Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma SignalDesk, disponibilizada e operada por YOTA TELECOM LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 64.000.905/0001-44, com sede no Estado de Goiás, doravante denominada “SignalDesk”, “Yota Telecom”, “nós” ou “nosso”. Ao criar uma conta, contratar um plano, acessar ou utilizar o SignalDesk, o usuário ou a organização representada por ele (“Cliente” ou “Usuário”) declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos. Quem aceite estes Termos em nome de uma organização declara possuir poderes para vinculá-la. Contato oficial: support@signaldesk.ia.br
Para os fins destes Termos: “Plataforma” ou “SignalDesk” é o software como serviço (SaaS) e todas as funcionalidades, interfaces, APIs e serviços associados; “Cliente” é a pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza o SignalDesk; “Usuário Autorizado” é funcionário, colaborador, preposto ou terceiro autorizado; “Dados do Cliente” é todo conteúdo, dado, arquivo, contato, mensagem ou informação inserido pelo Cliente; “Serviços de Terceiros” são serviços, canais, APIs, modelos de IA ou infraestrutura de empresas independentes (por exemplo, Meta/WhatsApp, provedores de IA, meios de pagamento); “Recursos de IA” são funcionalidades que utilizam inteligência artificial; “Plano” é o conjunto de funcionalidades, limites e condições comerciais contratado; “Ciclo de Faturamento” é a periodicidade da cobrança recorrente (por padrão, mensal); “SLA” é o Acordo de Nível de Serviço eventualmente contratado; “LGPD” é a Lei nº 13.709/2018; “CDC” é a Lei nº 8.078/1990.
O SignalDesk é uma plataforma de software como serviço (SaaS) destinada à centralização, organização, automação e gestão de comunicações, atendimentos, informações e processos empresariais, podendo incluir, conforme o Plano: caixa de entrada omnichannel; atendimento por múltiplos usuários e equipes; gerenciamento de contatos; histórico de conversas; automações e fluxos de trabalho; funcionalidades de IA; chatbots e agentes de IA; relatórios e dashboards; APIs e webhooks; integração com Serviços de Terceiros; gestão de tarefas, tags, departamentos e responsáveis; armazenamento e processamento de arquivos e mensagens; e demais recursos. O SignalDesk é um produto em evolução contínua; podemos adicionar, alterar, substituir ou descontinuar funcionalidades. Alterações que afetem materialmente funcionalidades essenciais de um Plano serão tratadas de maneira razoável e, quando aplicável, comunicadas com antecedência razoável.
O SignalDesk destina-se principalmente ao uso profissional e empresarial. O Usuário deverá possuir capacidade legal para contratar e, quando utilizar o SignalDesk em nome de pessoa jurídica, estar devidamente autorizado. O Cliente é responsável por determinar quais pessoas poderão acessar sua conta e pela conduta de todos os seus Usuários Autorizados.
(4.1) O Cliente deverá fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas. (4.2) As credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas em violação aos limites do Plano; o Cliente deve manter suas credenciais protegidas, configurar permissões, remover acessos de ex-colaboradores, utilizar os mecanismos de segurança disponibilizados e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado. (4.3) Salvo falha atribuível ao SignalDesk, o Cliente é responsável pelas atividades realizadas com credenciais legitimamente vinculadas à sua organização.
(5.1) O SignalDesk é uma plataforma SaaS disponibilizada, em regra, mediante assinatura de cobrança mensal recorrente, salvo quando outro Ciclo de Faturamento for expressamente contratado. A assinatura é renovada automaticamente a cada Ciclo, com cobrança antecipada e periódica, até o cancelamento (Cláusula 8). (5.2) Poderá haver planos gratuitos, testes, planos pagos, personalizados e serviços adicionais, com recursos e limites variáveis. As condições comerciais específicas apresentadas na contratação integram estes Termos. Em caso de conflito, prevalece o instrumento específico quanto ao objeto negociado (ver Cláusula 40).
(6.1) Aplicam-se os preços apresentados na contratação ou em proposta/contrato específico. (6.2) Na modalidade recorrente, a cobrança é periódica conforme o Ciclo, com renovação automática. (6.3) Os preços poderão incluir ou não tributos, conforme indicado. (6.4) Em caso de inadimplência, o SignalDesk poderá notificar o Cliente, restringir funcionalidades, suspender o acesso, impedir contratações adicionais ou encerrar a assinatura após período razoável, sem limitar direitos legais obrigatórios. (6.5) Os preços poderão ser alterados; quando atingirem assinatura vigente, haverá comunicação adequada e antecipada, salvo alteração decorrente de tributos, exigência legal ou contratação adicional do próprio Cliente.
As mensalidades não incluem, salvo indicação expressa, valores cobrados por provedores externos ou decorrentes de consumo variável. O Cliente é o único responsável por custos e taxas adicionais gerados por Serviços de Terceiros ou por consumo, incluindo: (a) tarifas da API Oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform / Cloud API), conforme regras, categorias de mensagem/conversa e preços da Meta, inclusive cobrança por mensagem e por categoria (marketing, utilidade, autenticação e serviço); (b) consumo de tokens, créditos ou processamento de modelos de IA, conforme o volume utilizado; (c) taxas de provedores de e-mail, SMS, telefonia, meios de pagamento, hospedagem ou outros Serviços de Terceiros; (d) excedentes de uso além dos limites do Plano. Esses custos poderão ser repassados pelo SignalDesk (quando intermediados) ou cobrados diretamente pelo provedor externo. Os preços de terceiros são definidos por eles e podem mudar a qualquer tempo, sem ingerência do SignalDesk. O Cliente é responsável por monitorar seu consumo; painéis e alertas eventualmente oferecidos são meramente informativos.
O Cliente poderá cancelar conforme as condições do Plano, proposta ou contrato. O cancelamento normalmente impede novas cobranças após o período contratual, salvo compromisso mínimo, valores pendentes ou outras condições contratadas, e não elimina valores legitimamente devidos. Direitos legais obrigatórios de arrependimento, cancelamento ou restituição permanecem preservados.
(9.1) O Cliente mantém seus direitos sobre os Dados do Cliente; a utilização do SignalDesk não transfere sua propriedade. (9.2) O Cliente autoriza o SignalDesk a hospedar, transmitir, organizar, copiar, processar e realizar operações tecnicamente necessárias sobre os Dados do Cliente exclusivamente para fornecer o serviço, executar funcionalidades solicitadas, manter segurança e integridade, solucionar problemas técnicos, cumprir obrigações legais e exercer direitos legítimos. (9.3) O Cliente é responsável pela legalidade dos Dados do Cliente e por possuir as autorizações e bases legais necessárias.
O tratamento observará a legislação aplicável, especialmente a LGPD. (10.1) Ao tratar dados de seus próprios titulares e determinar finalidades e meios, o Cliente atua como Controlador e o SignalDesk, ao processar conforme instruções, como Operador. (10.2) O SignalDesk atua como Controlador quanto a dados de suas próprias finalidades legítimas (contas, assinatura, faturamento, prevenção a fraude, segurança, obrigações legais, relacionamento, suporte e melhoria do serviço). (10.3) Como Operador, trata os dados conforme instruções legítimas do Cliente. (10.4) Como Controlador, cabe ao Cliente ter base legal, prestar avisos de privacidade, atender direitos dos titulares, definir retenção, assegurar a legalidade das comunicações e configurar a Plataforma de forma compatível com suas obrigações. (10.5) O SignalDesk adota medidas técnicas e administrativas razoáveis; nenhum sistema é absolutamente imune. (10.6) Havendo incidente, as partes cooperarão conforme suas obrigações. (10.7) Informações adicionais constarão da Política de Privacidade; quando aplicável, poderá ser celebrado Adendo de Tratamento de Dados (DPA), que integrará estes Termos.
O SignalDesk poderá permitir conexão a serviços e canais externos (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail, Google, Microsoft, Slack, HubSpot, Airtable, Shopify, e-commerce, pagamentos, transportadoras, CRMs, ferramentas de produtividade, APIs e outros). (11.1) São fornecidos por empresas independentes, com seus próprios termos, preços e regras. (11.2) Ao conectar uma integração, o Cliente autoriza o acesso e o processamento dos dados necessários. (11.3) O funcionamento pode ser afetado por alterações de API, indisponibilidade, mudança de política, revogação, alteração de preço, bloqueio ou encerramento pelo terceiro; o SignalDesk não controla essas decisões nem garante disponibilidade permanente. (11.4) O Cliente deve respeitar os termos, regras de conteúdo, limites de envio e regras anti-spam dos fornecedores; o SignalDesk não responde por suspensão/bloqueio realizado por terceiro em razão de atos do Cliente.
APIs, webhooks, tokens e chaves devem ser usados apenas para fins legítimos. É proibido ultrapassar limites técnicos/de segurança, compartilhar indevidamente credenciais, usar APIs para atividades ilícitas, obter acesso não autorizado, causar carga excessiva ou contornar limitações do Plano. Podemos aplicar limites razoáveis de requisições, volume ou utilização.
(13.1) Resultados de IA podem conter erros, omissões ou informações desatualizadas; não devem ser presumidos verdadeiros, completos ou adequados. (13.2) O Cliente define o nível de supervisão humana; informações com consequências jurídicas, financeiras, médicas, trabalhistas ou outras relevantes devem ser verificadas por profissional qualificado antes de servirem de base exclusiva a uma decisão. (13.3) O Cliente é o único responsável por decisões, ações e omissões baseadas em resultados de IA. (13.4) Ao configurar agentes/chatbots/automações capazes de enviar mensagens sem revisão humana prévia, o Cliente assume a responsabilidade pela configuração e utilização. (13.5) Dados do Cliente poderão ser processados pelos Recursos de IA quando necessário à funcionalidade solicitada. (13.6) Determinados Recursos de IA podem usar infraestrutura/modelos de terceiros, com tratamento limitado ao necessário. (13.7) É proibido usar Recursos de IA para fins ilícitos, fraudulentos, abusivos ou que violem direitos de terceiros.
O SignalDesk poderá executar ações automáticas em sistemas conectados (criar/atualizar registros em CRM, criar tarefas, atualizar Airtable, enviar alertas ao Slack, criar compromissos, atualizar pedidos, enviar mensagens, executar webhooks, entre outras). O Cliente é responsável por revisar condições, permissões e consequências das automações que configurar. Ferramentas de confirmação, logs e permissões podem ser oferecidas, mas o SignalDesk não responde por automação mal configurada pelo Cliente, salvo defeito comprovado da Plataforma.
É proibido usar o SignalDesk para: praticar fraude; phishing; enviar malware; acessar sistemas/contas sem autorização; spam ou comunicações ilegais; infringir propriedade intelectual; assediar, ameaçar ou perseguir pessoas; distribuir conteúdo ilegal; obter/comercializar dados pessoais ilicitamente; contornar segurança; realizar ataques ou sobrecarga deliberada; testar vulnerabilidades sem autorização; usar credenciais obtidas indevidamente; colocar em risco outros clientes ou a infraestrutura; ou violar a legislação ou direitos de terceiros.
O Cliente é o único responsável por ter autorização ou base jurídica para enviar mensagens a seus contatos e deve respeitar opt-out, bloqueio e descadastramento. O SignalDesk poderá limitar ou suspender envios diante de indícios de spam, fraude, abuso, phishing, taxas anormais de denúncias/bloqueios, comprometimento de contas ou risco à infraestrutura/reputação.
O SignalDesk (software, interface, design, marca, código, funcionalidades, documentação, tecnologia, logotipos e demais elementos) pertence à Yota Telecom ou a seus licenciadores. A contratação concede apenas licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível durante a vigência da conta. Salvo autorização expressa, o Cliente não poderá copiar/reproduzir substancialmente o software, realizar engenharia reversa (salvo permissão legal obrigatória), vender/sublicenciar/redistribuir, remover avisos de propriedade intelectual ou usar a marca de forma a sugerir parceria/endosso inexistente.
Sugestões fornecidas pelo Cliente poderão ser utilizadas para melhorar produtos e serviços, sem remuneração, desde que não divulguem indevidamente informações confidenciais do Cliente.
Cada parte protegerá as informações confidenciais da outra com medidas razoáveis, incluindo informações comerciais, técnicas, estratégicas, de clientes, de segurança, preços negociados, credenciais e segredos de negócio. Não são confidenciais informações públicas sem violação, já conhecidas legitimamente, recebidas de terceiro sem dever de sigilo, desenvolvidas independentemente ou de divulgação exigida por lei/autoridade.
Podem ocorrer indisponibilidades por manutenção programada/emergencial, atualizações, incidentes técnicos, fornecedores de infraestrutura, Serviços de Terceiros, eventos de segurança, falhas de internet/telecom ou eventos fora do controle razoável. (20.1) Ausência de garantia de operação ininterrupta ou livre de falhas — O Cliente reconhece e concorda que o SignalDesk, como todo software complexo, não é e não pode ser garantido como livre de erros, falhas (bugs), instabilidades ou interrupções. A Plataforma é fornecida “no estado em que se encontra” e conforme sua disponibilidade, podendo apresentar erros, comportamentos inesperados, indisponibilidades temporárias, lentidão, perda ou inconsistência pontual de dados e períodos de inatividade (downtime). O SignalDesk envidará esforços comercialmente razoáveis para corrigir falhas relevantes, mas, salvo SLA específico contratado, não garante disponibilidade percentual mínima, ausência de erros nem operação ininterrupta. Ao utilizar o SignalDesk, o Cliente declara ciência e concordância, cabendo-lhe manter cópias independentes de informações críticas e adotar contingências adequadas. Nada nesta cláusula afasta direitos que não possam ser legalmente excluídos, especialmente em relações de consumo. (20.2) Salvo SLA específico contratado por escrito, nenhuma disponibilidade percentual é garantida; havendo SLA, prevalecem suas métricas, exclusões e créditos.
Recursos beta, preview, laboratório, experimental ou de acesso antecipado podem sofrer alterações frequentes, apresentar mais erros, ter documentação limitada, ser removidos ou não seguir os mesmos compromissos de disponibilidade. Quando possível, serão identificados como experimentais.
O suporte oficial estará disponível pelos canais informados na Plataforma. E-mail: support@signaldesk.ia.br. Níveis, horários e tempos de atendimento variam conforme o Plano/contrato.
O SignalDesk poderá suspender total ou parcialmente uma conta diante de indícios razoáveis de violação, risco de segurança, fraude, atividade ilegal, uso abusivo, comprometimento, inadimplência, risco à infraestrutura/usuários ou determinação de autoridade. Sempre que razoavelmente possível, o Cliente será informado e poderá regularizar a situação.
O SignalDesk poderá encerrar conta em caso de violação grave ou reiterada, especialmente fraude, atividade ilícita, ataque à infraestrutura, comprometimento da segurança de terceiros ou uso deliberadamente abusivo. Quando corrigível, poderá ser concedido prazo para regularização.
O Cliente é responsável por manter cópias das informações essenciais. O SignalDesk poderá oferecer exportação conforme o Plano. Após o encerramento, os Dados do Cliente poderão ser mantidos temporariamente para procedimentos técnicos de encerramento, cumprimento legal, exercício/defesa de direitos, backups pelo ciclo normal ou outras finalidades legítimas, sendo depois excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade, ressalvadas hipóteses legais de conservação.
O SignalDesk poderá usar backup e redundância para continuidade e segurança, o que não substitui a responsabilidade do Cliente de manter cópias independentes de informações críticas.
Possíveis vulnerabilidades devem ser comunicadas de forma responsável a support@signaldesk.ia.br. Não é autorizada a exploração de vulnerabilidades, o acesso a dados de terceiros, a destruição de informações, a degradação de serviços ou testes com impacto operacional sem autorização expressa.
Certas funcionalidades dependem de infraestrutura, APIs, modelos de IA, plataformas de comunicação, nuvem ou outros fornecedores externos. O SignalDesk os seleciona e administra razoavelmente, mas não controla integralmente sua disponibilidade ou políticas. Falhas exclusivamente causadas por fornecedor externo e fora do controle razoável serão tratadas conforme as circunstâncias e a lei.
Na extensão máxima permitida pela lei, o SignalDesk é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme a disponibilidade”, sem garantias expressas ou implícitas, incluindo comerciabilidade, adequação a finalidade específica, precisão, disponibilidade ininterrupta ou não violação. Não se garante que a Plataforma atenderá a todos os requisitos do Cliente, funcionará sem interrupções/erros, ou que resultados (inclusive de IA) serão precisos/confiáveis para determinada finalidade. Esta isenção não afasta garantias e direitos que não possam ser legalmente excluídos, especialmente no CDC.
Na extensão permitida pela lei, o SignalDesk não responde por danos resultantes exclusivamente de: uso indevido pelo Cliente; configurações incorretas do Cliente; automações criadas/autorizadas pelo Cliente; conteúdo/dados do Cliente; ações de Usuários Autorizados; Serviços de Terceiros fora do controle razoável; bloqueio de contas por canais externos por conduta do Cliente; decisões baseadas exclusivamente em resultados de IA sem revisão; ou força maior/caso fortuito. (30.1) Não responde por lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, perda de oportunidades ou danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais. (30.2) A responsabilidade total e agregada limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente pela assinatura nos 12 (doze) meses anteriores ao fato gerador. (30.3) Nada exclui responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, incluindo dolo, fraude ou direitos de proteção ao consumidor.
Na medida permitida pela lei, o Cliente responderá por prejuízos diretamente causados ao SignalDesk por uso comprovadamente ilícito, violação de direitos de terceiros ou descumprimento material atribuível ao Cliente, sem afastar a necessidade de demonstração de responsabilidade nos termos da lei.
A contratação não cria sociedade, representação comercial, franquia, joint venture, emprego ou exclusividade; as partes permanecem independentes.
O SignalDesk não usará publicamente nome, logotipo ou marca do Cliente como caso comercial, publicidade ou declaração de parceria sem autorização, salvo autorização prévia por contrato, configuração específica ou outra manifestação válida.
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças no serviço, novas funcionalidades, exigências legais/regulatórias, segurança, mudanças operacionais ou aperfeiçoamentos. Alterações materialmente relevantes serão comunicadas antes da vigência, quando exigido ou razoável. A versão vigente permanecerá disponível no website ou na Plataforma.
Comunicações do serviço poderão ser feitas por e-mail, notificações na Plataforma, painel administrativo, canais de suporte ou outros meios eletrônicos. O Cliente deve manter seus contatos atualizados.
O Cliente não poderá transferir integralmente contrato ou conta a terceiro, com mudança da parte contratante, sem autorização do SignalDesk. O SignalDesk poderá realizar reorganizações societárias, sucessões, fusões, aquisições ou transferências relacionadas ao produto, preservados os direitos aplicáveis dos Clientes.
Nenhuma parte será inadimplente por atraso/falha decorrente de evento fora de seu controle razoável que efetivamente impeça o cumprimento (força maior, falhas generalizadas de infraestrutura, desastres, conflitos, atos de autoridade, interrupções extraordinárias de telecom ou eventos equivalentes reconhecidos pela lei).
Se qualquer disposição for inválida ou inexequível, as demais permanecem válidas; a disposição afetada será, quando possível, interpretada ou substituída de modo a preservar seu objetivo original de forma válida.
A ausência de exercício imediato de um direito não constitui renúncia definitiva.
Estes Termos, a Política de Privacidade, eventual DPA, as condições do Plano e contratos/propostas específicas constituem o acordo integral quanto ao objeto tratado. Em caso de conflito, prevalece, quanto ao objeto negociado: (1) contrato/proposta específica assinada; (2) condições específicas do Plano; (3) estes Termos; (4) demais políticas complementares — ressalvadas normas legais obrigatórias.
Regem-se pelas leis do Brasil. Nas relações empresariais em que admitida a eleição de foro, fica eleito o foro da comarca da sede da YOTA TELECOM LTDA, no Estado de Goiás, ressalvada competência legal obrigatória. Em relações de consumo, preservam-se os direitos de foro previstos em lei. Antes de medidas judiciais, incentiva-se a solução amigável pelo suporte oficial.
Estes Termos, com a Política de Privacidade, as condições do Plano e contratos/propostas específicas, constituem o conjunto de regras aplicáveis. A contratação ou o uso continuado após a vigência representa aceitação, respeitadas as exigências legais de informação, transparência e consentimento.
Contato — SignalDesk, operado por YOTA TELECOM LTDA · CNPJ 64.000.905/0001-44 · support@signaldesk.ia.br · © 2026 YOTA TELECOM LTDA. Todos os direitos reservados.
These Terms and Conditions of Use (“Terms”) govern access to and use of the SignalDesk platform, provided and operated by YOTA TELECOM LTDA, registered under CNPJ No. 64.000.905/0001-44, headquartered in the State of Goiás, Brazil, hereinafter “SignalDesk,” “Yota Telecom,” “we,” or “our.” By creating an account, subscribing to a plan, accessing, or using SignalDesk, the user or the organization it represents (“Customer” or “User”) declares that it has read, understood, and agreed to these Terms. Anyone accepting on behalf of an organization declares they have authority to bind it. Official contact: support@signaldesk.ia.br
For purposes of these Terms: “Platform” or “SignalDesk” means the software-as-a-service (SaaS) and all associated features, interfaces, APIs, and services; “Customer” means the individual or legal entity that subscribes to or uses SignalDesk; “Authorized User” means any employee, collaborator, agent, or authorized third party; “Customer Data” means all content, data, files, contacts, messages, or information entered by the Customer; “Third-Party Services” means services, channels, APIs, AI models, or infrastructure provided by independent companies (e.g., Meta/WhatsApp, AI providers, payment providers); “AI Features” means features using artificial intelligence; “Plan” means the set of features, limits, and commercial conditions subscribed to; “Billing Cycle” means the recurring charge period (monthly by default); “SLA” means any separately contracted Service Level Agreement; “LGPD” means Brazilian Law No. 13.709/2018; “CDC” means Brazilian Law No. 8.078/1990 (Consumer Protection Code).
SignalDesk is a software-as-a-service (SaaS) platform for centralizing, organizing, automating, and managing business communications, support, information, and processes. Depending on the Plan, it may include: an omnichannel inbox; multi-user and multi-team support; contact management; conversation history; automations and workflows; AI features; chatbots and AI agents; reports and dashboards; APIs and webhooks; integration with Third-Party Services; management of tasks, tags, departments, and owners; storage and processing of files and messages; and other features. SignalDesk is continuously evolving; we may add, change, replace, or discontinue features. Changes that materially affect essential features of a Plan will be handled reasonably and, where applicable, communicated with reasonable notice.
SignalDesk is intended primarily for professional and business use. The User must have legal capacity to contract and, when using SignalDesk on behalf of a legal entity, be duly authorized. The Customer is responsible for determining who may access its account and for the conduct of all its Authorized Users.
(4.1) The Customer must provide true, current, and complete information. (4.2) Credentials are personal and must not be shared in violation of Plan limits; the Customer must keep credentials secure, configure permissions, remove access for departing collaborators, use the security mechanisms provided, and immediately report any suspected unauthorized access. (4.3) Except for failures attributable to SignalDesk, the Customer is responsible for activities carried out with credentials legitimately linked to its organization.
(5.1) SignalDesk is a SaaS platform provided, as a rule, through a recurring monthly subscription, unless another Billing Cycle is expressly contracted. The subscription renews automatically each Billing Cycle, with advance and periodic charging, until cancellation (Clause 8). (5.2) There may be free plans, trials, paid plans, custom plans, and additional services, with varying features and limits. Specific commercial terms presented at checkout form part of these Terms. In case of conflict, the specific instrument prevails as to the negotiated subject matter (see Clause 40).
(6.1) The prices presented at contracting or in a specific proposal/agreement apply. (6.2) For recurring plans, charges are periodic per the Billing Cycle, with automatic renewal. (6.3) Prices may or may not include taxes, as indicated. (6.4) In case of non-payment, SignalDesk may notify the Customer, restrict features, suspend access, block additional purchases, or terminate the subscription after a reasonable period, without limiting mandatory legal rights. (6.5) Prices may change; when a change affects an active subscription, adequate advance notice will be given, except for changes arising solely from taxes, legal requirements, or additional purchases made by the Customer.
Subscription fees do not include, unless expressly stated, amounts charged by external providers or arising from variable consumption. The Customer is solely responsible for additional costs and fees generated by integrated Third-Party Services or by consumption, including: (a) Official WhatsApp Business API fees (WhatsApp Business Platform / Cloud API), per Meta’s rules, message/conversation categories, and pricing, including per-message and per-category charging (marketing, utility, authentication, and service); (b) consumption of tokens, credits, or AI model processing, based on volume used; (c) fees from email, SMS, telephony, payment, hosting, or other Third-Party Service providers; (d) usage overages beyond Plan limits. These costs may be passed through by SignalDesk (when intermediated) or charged directly by the external provider. Third-party prices are set by those providers and may change at any time, outside SignalDesk’s control. The Customer is responsible for monitoring its consumption; any dashboards or alerts offered are for information only.
The Customer may cancel per the conditions of its Plan, proposal, or agreement. Cancellation generally prevents new charges after the applicable contractual period, except for minimum commitments, outstanding amounts, or other contracted conditions, and does not eliminate amounts legitimately owed. Mandatory legal rights of withdrawal, cancellation, or refund remain fully preserved.
(9.1) The Customer retains its rights in Customer Data; using SignalDesk does not transfer ownership. (9.2) The Customer authorizes SignalDesk to host, transmit, organize, copy, process, and perform technically necessary operations on Customer Data solely to provide the service, run requested features, maintain security and integrity, resolve technical issues, comply with legal obligations, and exercise legitimate rights. (9.3) The Customer is responsible for the legality of Customer Data and for holding the necessary authorizations and legal bases.
Processing complies with applicable law, especially the LGPD. (10.1) When processing its own data subjects’ personal data and determining purposes and means, the Customer acts as Controller and SignalDesk, processing per instructions, as Processor. (10.2) SignalDesk acts as Controller for data used for its own legitimate purposes (accounts, subscription, billing, fraud prevention, security, legal obligations, relationship, support, and service improvement). (10.3) As Processor, it processes data per the Customer’s legitimate instructions. (10.4) As Controller, the Customer must have a legal basis, provide privacy notices, honor data-subject rights, define retention, ensure the legality of communications, and configure the Platform consistently with its obligations. (10.5) SignalDesk adopts reasonable technical and administrative measures; no system is absolutely immune. (10.6) In the event of an incident, the parties will cooperate per their obligations. (10.7) Additional information will appear in the Privacy Policy; where applicable, a Data Processing Addendum (DPA) may be executed and will form part of these Terms.
SignalDesk may allow connection to external services and channels (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email, Google, Microsoft, Slack, HubSpot, Airtable, Shopify, e-commerce, payments, carriers, CRMs, productivity tools, APIs, and others). (11.1) These are provided by independent companies with their own terms, pricing, and rules. (11.2) By connecting an integration, the Customer authorizes access to and processing of the necessary data. (11.3) Operation may be affected by API changes, unavailability, policy changes, revocation, price changes, blocking, or discontinuation by the third party; SignalDesk does not control these decisions and does not guarantee permanent availability. (11.4) The Customer must comply with providers’ terms, content rules, sending limits, and anti-spam rules; SignalDesk is not liable for suspension/blocking by a third party due to the Customer’s acts.
APIs, webhooks, tokens, and keys must be used only for legitimate, authorized purposes. It is prohibited to exceed technical/security limits, improperly share credentials, use APIs for unlawful activity, obtain unauthorized access, cause excessive load, or circumvent Plan limitations. We may apply reasonable request, volume, or usage limits.
(13.1) AI outputs may contain errors, omissions, or outdated information and must not be assumed true, complete, or fit for purpose. (13.2) The Customer determines the appropriate level of human oversight; information with legal, financial, medical, labor, or other significant consequences must be verified by a qualified professional before being used as the sole basis for a decision. (13.3) The Customer is solely responsible for decisions, actions, and omissions based on AI outputs. (13.4) When configuring agents/chatbots/automations that can send messages without prior human review, the Customer assumes responsibility for their configuration and use. (13.5) Customer Data may be processed by AI Features when necessary for a requested feature. (13.6) Certain AI Features may use third-party infrastructure/models, with processing limited to what is necessary. (13.7) AI Features must not be used for unlawful, fraudulent, or abusive purposes or in violation of third-party rights.
SignalDesk may execute automatic actions in connected systems (creating/updating CRM records, creating tasks, updating Airtable, sending Slack alerts, creating appointments, updating orders, sending messages, executing webhooks, and others). The Customer is responsible for reviewing the conditions, permissions, and consequences of the automations it configures. Confirmation tools, logs, and permissions may be offered, but SignalDesk is not liable for an automation misconfigured by the Customer, except where the result stems directly from a proven Platform defect.
It is prohibited to use SignalDesk to: commit fraud; conduct phishing; send malware; access systems/accounts without authorization; send spam or unlawful communications; infringe intellectual property; harass, threaten, or stalk; distribute illegal content; unlawfully obtain/trade personal data; circumvent security; carry out attacks or deliberate overload; test vulnerabilities without authorization; use improperly obtained credentials; endanger other customers or the infrastructure; or violate applicable law or third-party rights.
The Customer is solely responsible for having authorization or a legal basis to message its contacts and must honor opt-out, blocking, and unsubscribe requests. SignalDesk may limit or suspend sending upon reasonable indications of spam, fraud, abuse, phishing, abnormal complaint/block rates, account compromise, or risk to infrastructure/reputation.
SignalDesk (software, interface, design, brand, code, features, documentation, technology, logos, and other proprietary elements) belongs to Yota Telecom or its licensors. Subscription grants only a limited, revocable, non-exclusive, non-transferable license during the account’s validity. Unless expressly authorized, the Customer may not substantially copy/reproduce the software, reverse-engineer it (except as permitted by mandatory law), sell/sublicense/redistribute it, remove IP notices, or use the brand to suggest a nonexistent partnership/endorsement.
Suggestions provided by the Customer may be used to improve products and services, without compensation, provided this does not improperly disclose the Customer’s confidential information.
Each party will protect the other’s confidential information with reasonable measures, including commercial, technical, strategic, customer, security, negotiated-pricing, credential, and trade-secret information. Information is not confidential if it is public without breach, already legitimately known, received from a third party without a duty of confidentiality, independently developed, or required to be disclosed by law/authority.
Unavailability may occur due to scheduled/emergency maintenance, updates, technical incidents, infrastructure providers, Third-Party Services, security events, internet/telecom failures, or events beyond reasonable control. (20.1) No warranty of uninterrupted or error-free operation — The Customer acknowledges and agrees that SignalDesk, like all complex software, is not and cannot be guaranteed to be free of errors, bugs, instabilities, or interruptions. The Platform is provided “as is” and “as available,” and may present errors, unexpected behavior, temporary unavailability, slowness, occasional data loss or inconsistency, and downtime. SignalDesk will use commercially reasonable efforts to correct material failures, but, absent a specific contracted SLA, does not guarantee any minimum percentage availability, error-free operation, or uninterrupted service. By using SignalDesk, the Customer declares its awareness and agreement, and must keep independent copies of critical information and adopt suitable contingencies. Nothing in this clause waives rights that cannot be legally excluded, especially in consumer relationships. (20.2) Absent a specific SLA contracted in writing, no percentage availability is guaranteed; where an SLA exists, its metrics, exclusions, and credits prevail.
Beta, preview, lab, experimental, or early-access features may change frequently, present more errors, have limited documentation, be removed, or not follow the same availability commitments. Where possible, they will be identified as experimental.
Official support is available through the channels stated on the Platform. Email: support@signaldesk.ia.br. Support levels, hours, and response times vary by Plan/agreement.
SignalDesk may fully or partially suspend an account upon reasonable indications of violation, security risk, fraud, illegal activity, abuse, compromise, non-payment, risk to infrastructure/users, or order from a competent authority. Whenever reasonably possible, the Customer will be informed and allowed to remedy the situation.
SignalDesk may terminate an account for serious or repeated breach, especially fraud, unlawful activity, attacks on infrastructure, compromise of third-party security, or deliberately abusive use. Where remediable, a cure period may be granted before final termination.
The Customer is responsible for keeping copies of essential information. SignalDesk may offer export per the Plan. After termination, Customer Data may be retained temporarily for technical closure procedures, legal compliance, exercise/defense of rights, backups within the normal cycle, or other legitimate purposes, and then deleted or anonymized per the Privacy Policy, subject to legal retention requirements.
SignalDesk may use backup and redundancy for continuity and security, which does not replace the Customer’s responsibility to keep independent copies of critical information.
Potential vulnerabilities must be responsibly reported to support@signaldesk.ia.br. It is not permitted to exploit vulnerabilities, access third-party data, destroy information, degrade services, or run tests with operational impact without express authorization.
Certain features depend on infrastructure, APIs, AI models, communication platforms, cloud, or other external providers. SignalDesk selects and manages them reasonably but does not fully control their availability or policies. Failures caused solely by an external provider and beyond reasonable control will be handled per the circumstances and applicable law.
To the maximum extent permitted by law, SignalDesk is provided “as is” and “as available,” without warranties of any kind, express or implied, including merchantability, fitness for a particular purpose, accuracy, uninterrupted availability, or non-infringement. It is not warranted that the Platform will meet all Customer requirements, operate without interruption/errors, or that results (including AI results) will be accurate/reliable for any purpose. This disclaimer does not waive warranties and rights that cannot be legally excluded, especially under the CDC.
To the extent permitted by law, SignalDesk is not liable for damages resulting solely from: the Customer’s misuse; the Customer’s incorrect configurations; automations created/authorized by the Customer; Customer content/data; actions of Authorized Users; Third-Party Services beyond reasonable control; account blocking by external channels due to the Customer’s conduct; decisions based solely on AI results without review; or force majeure/fortuitous events. (30.1) It is not liable for lost profits, lost revenue, data loss, lost opportunities, or indirect, incidental, special, or consequential damages. (30.2) Total aggregate liability is limited to the amount actually paid by the Customer for the subscription in the twelve (12) months preceding the triggering event. (30.3) Nothing excludes liability that cannot be legally excluded, including willful misconduct, fraud, or consumer-protection rights.
To the extent permitted by law, the Customer will be liable for damages directly caused to SignalDesk through proven unlawful use, violation of third-party rights, or material breach attributable to the Customer, without waiving the need to demonstrate liability under applicable law.
Subscription creates no partnership, commercial representation, franchise, joint venture, employment, or exclusivity; the parties remain independent.
SignalDesk will not publicly use the Customer’s name, logo, or brand as a case study, advertising, or statement of partnership without authorization, except where previously authorized by contract, specific configuration, or other valid manifestation.
These Terms may be updated to reflect service changes, new features, legal/regulatory requirements, security, operational changes, or improvements. Materially relevant changes will be communicated before taking effect, where required or reasonable. The current version will remain available on the website or Platform.
Service communications may be made by email, in-Platform notifications, the admin panel, support channels, or other electronic means. The Customer must keep its contact information up to date.
The Customer may not transfer its agreement or account in full to a third party, changing the contracting party, without SignalDesk’s authorization. SignalDesk may carry out corporate reorganizations, successions, mergers, acquisitions, or transfers related to the product, provided applicable Customer rights are preserved.
Neither party will be in default for delay/failure caused by an event beyond its reasonable control that effectively prevents performance (force majeure, widespread infrastructure failures, disasters, conflicts, acts of authority, extraordinary telecom interruptions, or equivalent events recognized by law).
If any provision is invalid or unenforceable, the remainder stays valid; the affected provision will, where possible, be interpreted or replaced to preserve its original intent validly.
Failure to immediately exercise a right does not constitute a definitive waiver.
These Terms, the Privacy Policy, any DPA, the Plan conditions, and specific agreements/proposals constitute the entire agreement on the subject matter. In case of conflict, the following order prevails as to the negotiated subject: (1) signed specific agreement/proposal; (2) specific Plan conditions; (3) these Terms; (4) other complementary policies — subject to mandatory legal rules.
Governed by the laws of Brazil. In business relationships where a choice of forum is permitted, the courts of the district of YOTA TELECOM LTDA’s headquarters, in the State of Goiás, are elected, subject to mandatory legal jurisdiction. In consumer relationships, statutory forum rights are preserved. Before judicial measures, amicable resolution through official support is encouraged.
These Terms, together with the Privacy Policy, Plan conditions, and specific agreements/proposals, constitute the applicable rules. Subscribing or continuing to use SignalDesk after these Terms take effect constitutes acceptance, subject to legal requirements of information, transparency, and consent.
Contact — SignalDesk, operated by YOTA TELECOM LTDA · CNPJ 64.000.905/0001-44 · support@signaldesk.ia.br · © 2026 YOTA TELECOM LTDA. All rights reserved.
Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) regulan el acceso y el uso de la plataforma SignalDesk, proporcionada y operada por YOTA TELECOM LTDA, inscrita en el CNPJ con el n.º 64.000.905/0001-44, con sede en el Estado de Goiás, Brasil, en adelante “SignalDesk”, “Yota Telecom”, “nosotros” o “nuestro”. Al crear una cuenta, contratar un plan, acceder o utilizar SignalDesk, el usuario o la organización a la que representa (“Cliente” o “Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Quien acepte en nombre de una organización declara tener facultades para obligarla. Contacto oficial: support@signaldesk.ia.br
A efectos de estos Términos: “Plataforma” o “SignalDesk” es el software como servicio (SaaS) y todas las funcionalidades, interfaces, API y servicios asociados; “Cliente” es la persona física o jurídica que contrata o utiliza SignalDesk; “Usuario Autorizado” es todo empleado, colaborador, representante o tercero autorizado; “Datos del Cliente” es todo contenido, dato, archivo, contacto, mensaje o información introducido por el Cliente; “Servicios de Terceros” son servicios, canales, API, modelos de IA o infraestructura de empresas independientes (p. ej., Meta/WhatsApp, proveedores de IA, medios de pago); “Funciones de IA” son funcionalidades que utilizan inteligencia artificial; “Plan” es el conjunto de funcionalidades, límites y condiciones comerciales contratado; “Ciclo de Facturación” es la periodicidad del cobro recurrente (mensual por defecto); “SLA” es el Acuerdo de Nivel de Servicio contratado por separado; “LGPD” es la Ley brasileña n.º 13.709/2018; “CDC” es la Ley brasileña n.º 8.078/1990.
SignalDesk es una plataforma de software como servicio (SaaS) para centralizar, organizar, automatizar y gestionar comunicaciones, atención, información y procesos empresariales. Según el Plan, puede incluir: bandeja de entrada omnicanal; atención multiusuario y multiequipo; gestión de contactos; historial de conversaciones; automatizaciones y flujos de trabajo; funciones de IA; chatbots y agentes de IA; informes y paneles; API y webhooks; integración con Servicios de Terceros; gestión de tareas, etiquetas, departamentos y responsables; almacenamiento y procesamiento de archivos y mensajes; y otras funciones. SignalDesk es un producto en evolución continua; podemos añadir, modificar, sustituir o discontinuar funcionalidades. Los cambios que afecten materialmente a funcionalidades esenciales de un Plan se tratarán de forma razonable y, cuando corresponda, se comunicarán con antelación razonable.
SignalDesk está destinado principalmente al uso profesional y empresarial. El Usuario debe tener capacidad legal para contratar y, al usar SignalDesk en nombre de una persona jurídica, estar debidamente autorizado. El Cliente es responsable de determinar quién puede acceder a su cuenta y de la conducta de todos sus Usuarios Autorizados.
(4.1) El Cliente debe proporcionar información verdadera, actualizada y completa. (4.2) Las credenciales son personales y no deben compartirse en violación de los límites del Plan; el Cliente debe mantenerlas protegidas, configurar permisos, retirar el acceso a colaboradores que salgan, usar los mecanismos de seguridad disponibles e informar de inmediato de cualquier sospecha de acceso no autorizado. (4.3) Salvo falla atribuible a SignalDesk, el Cliente es responsable de las actividades realizadas con credenciales legítimamente vinculadas a su organización.
(5.1) SignalDesk es una plataforma SaaS ofrecida, por regla general, mediante suscripción de cobro mensual recurrente, salvo que se contrate expresamente otro Ciclo de Facturación. La suscripción se renueva automáticamente cada Ciclo, con cobro anticipado y periódico, hasta su cancelación (Cláusula 8). (5.2) Puede haber planes gratuitos, pruebas, planes de pago, personalizados y servicios adicionales, con funciones y límites variables. Las condiciones comerciales específicas presentadas en la contratación forman parte de estos Términos. En caso de conflicto, prevalece el instrumento específico respecto del objeto negociado (véase la Cláusula 40).
(6.1) Se aplican los precios presentados en la contratación o en una propuesta/contrato específico. (6.2) En modalidad recurrente, el cobro es periódico según el Ciclo, con renovación automática. (6.3) Los precios podrán incluir o no impuestos, según se indique. (6.4) En caso de impago, SignalDesk podrá notificar al Cliente, restringir funciones, suspender el acceso, impedir contrataciones adicionales o cancelar la suscripción tras un período razonable, sin limitar derechos legales obligatorios. (6.5) Los precios podrán cambiar; cuando afecten a una suscripción vigente, se dará aviso adecuado y anticipado, salvo cambios derivados de impuestos, exigencia legal o contratación adicional del propio Cliente.
Las cuotas no incluyen, salvo indicación expresa, los importes cobrados por proveedores externos o derivados de consumo variable. El Cliente es el único responsable de los costes y tarifas adicionales generados por Servicios de Terceros integrados o por consumo, incluidos: (a) tarifas de la API Oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform / Cloud API), según las reglas, categorías de mensaje/conversación y precios de Meta, incluido el cobro por mensaje y por categoría (marketing, utilidad, autenticación y servicio); (b) consumo de tokens, créditos o procesamiento de modelos de IA, según el volumen utilizado; (c) tarifas de proveedores de correo, SMS, telefonía, medios de pago, alojamiento u otros Servicios de Terceros; (d) excedentes de uso más allá de los límites del Plan. Estos costes podrán ser repercutidos por SignalDesk (cuando los intermedie) o cobrados directamente por el proveedor externo. Los precios de terceros los fijan dichos proveedores y pueden cambiar en cualquier momento, sin injerencia de SignalDesk. El Cliente es responsable de vigilar su consumo; los paneles o alertas que se ofrezcan son meramente informativos.
El Cliente podrá cancelar según las condiciones de su Plan, propuesta o contrato. La cancelación normalmente impide nuevos cobros tras el período contractual, salvo compromiso mínimo, importes pendientes u otras condiciones contratadas, y no elimina importes legítimamente adeudados. Los derechos legales obligatorios de desistimiento, cancelación o reembolso se conservan íntegramente.
(9.1) El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos del Cliente; el uso de SignalDesk no transfiere su propiedad. (9.2) El Cliente autoriza a SignalDesk a alojar, transmitir, organizar, copiar, procesar y realizar operaciones técnicamente necesarias sobre los Datos del Cliente exclusivamente para prestar el servicio, ejecutar funciones solicitadas, mantener la seguridad e integridad, resolver problemas técnicos, cumplir obligaciones legales y ejercer derechos legítimos. (9.3) El Cliente es responsable de la legalidad de los Datos del Cliente y de contar con las autorizaciones y bases legales necesarias.
El tratamiento cumplirá la legislación aplicable, en especial la LGPD. (10.1) Al tratar datos personales de sus propios titulares y determinar fines y medios, el Cliente actúa como Responsable y SignalDesk, al procesar según instrucciones, como Encargado. (10.2) SignalDesk actúa como Responsable respecto de datos para sus propios fines legítimos (cuentas, suscripción, facturación, prevención de fraude, seguridad, obligaciones legales, relación, soporte y mejora del servicio). (10.3) Como Encargado, trata los datos según las instrucciones legítimas del Cliente. (10.4) Como Responsable, el Cliente debe tener base legal, facilitar avisos de privacidad, atender los derechos de los titulares, definir la retención, asegurar la legalidad de las comunicaciones y configurar la Plataforma de forma compatible con sus obligaciones. (10.5) SignalDesk adopta medidas técnicas y administrativas razonables; ningún sistema es absolutamente inmune. (10.6) Ante un incidente, las partes cooperarán conforme a sus obligaciones. (10.7) Habrá información adicional en la Política de Privacidad; cuando corresponda, podrá celebrarse un Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) que integrará estos Términos.
SignalDesk podrá permitir la conexión a servicios y canales externos (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, correo, Google, Microsoft, Slack, HubSpot, Airtable, Shopify, comercio electrónico, pagos, transportistas, CRM, herramientas de productividad, API y otros). (11.1) Los prestan empresas independientes con sus propios términos, precios y reglas. (11.2) Al conectar una integración, el Cliente autoriza el acceso y el tratamiento de los datos necesarios. (11.3) El funcionamiento puede verse afectado por cambios de API, indisponibilidad, cambios de política, revocación, cambios de precio, bloqueo o cese por el tercero; SignalDesk no controla esas decisiones ni garantiza disponibilidad permanente. (11.4) El Cliente debe respetar los términos, reglas de contenido, límites de envío y reglas antispam de los proveedores; SignalDesk no responde por suspensiones/bloqueos realizados por un tercero debido a actos del Cliente.
Las API, webhooks, tokens y claves deben usarse solo para fines legítimos y autorizados. Se prohíbe superar límites técnicos/de seguridad, compartir indebidamente credenciales, usar API para actividades ilícitas, obtener acceso no autorizado, causar carga excesiva o eludir limitaciones del Plan. Podemos aplicar límites razonables de solicitudes, volumen o uso.
(13.1) Los resultados de IA pueden contener errores, omisiones o información desactualizada y no deben presumirse verdaderos, completos ni adecuados. (13.2) El Cliente determina el nivel de supervisión humana; la información con consecuencias jurídicas, financieras, médicas, laborales u otras relevantes debe ser verificada por un profesional cualificado antes de usarse como base exclusiva de una decisión. (13.3) El Cliente es el único responsable de las decisiones, acciones y omisiones basadas en resultados de IA. (13.4) Al configurar agentes/chatbots/automatizaciones capaces de enviar mensajes sin revisión humana previa, el Cliente asume la responsabilidad por su configuración y uso. (13.5) Los Datos del Cliente podrán ser procesados por las Funciones de IA cuando sea necesario para una función solicitada. (13.6) Ciertas Funciones de IA pueden usar infraestructura/modelos de terceros, con tratamiento limitado a lo necesario. (13.7) Se prohíbe usar las Funciones de IA para fines ilícitos, fraudulentos o abusivos o que vulneren derechos de terceros.
SignalDesk podrá ejecutar acciones automáticas en sistemas conectados (crear/actualizar registros en CRM, crear tareas, actualizar Airtable, enviar alertas a Slack, crear citas, actualizar pedidos, enviar mensajes, ejecutar webhooks, entre otras). El Cliente es responsable de revisar las condiciones, permisos y consecuencias de las automatizaciones que configure. Podrán ofrecerse herramientas de confirmación, registros y permisos, pero SignalDesk no responde por una automatización mal configurada por el Cliente, salvo defecto comprobado de la Plataforma.
Se prohíbe usar SignalDesk para: cometer fraude; phishing; enviar malware; acceder a sistemas/cuentas sin autorización; enviar spam o comunicaciones ilegales; infringir propiedad intelectual; acosar, amenazar o perseguir; distribuir contenido ilegal; obtener/comercializar datos personales ilícitamente; eludir la seguridad; realizar ataques o sobrecarga deliberada; probar vulnerabilidades sin autorización; usar credenciales obtenidas indebidamente; poner en riesgo a otros clientes o la infraestructura; o infringir la ley o derechos de terceros.
El Cliente es el único responsable de contar con autorización o base jurídica para enviar mensajes a sus contactos y debe respetar la baja (opt-out), el bloqueo y la cancelación de suscripción. SignalDesk podrá limitar o suspender los envíos ante indicios razonables de spam, fraude, abuso, phishing, tasas anormales de denuncias/bloqueos, cuentas comprometidas o riesgo para la infraestructura/reputación.
SignalDesk (software, interfaz, diseño, marca, código, funcionalidades, documentación, tecnología, logotipos y demás elementos propios) pertenece a Yota Telecom o a sus licenciantes. La contratación concede solo una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la cuenta. Salvo autorización expresa, el Cliente no podrá copiar/reproducir sustancialmente el software, realizar ingeniería inversa (salvo permiso legal obligatorio), vender/sublicenciar/redistribuir, retirar avisos de propiedad intelectual ni usar la marca de forma que sugiera una asociación/aval inexistente.
Las sugerencias del Cliente podrán utilizarse para mejorar productos y servicios, sin remuneración, siempre que ello no divulgue indebidamente información confidencial del Cliente.
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con medidas razonables, incluida información comercial, técnica, estratégica, de clientes, de seguridad, precios negociados, credenciales y secretos comerciales. No es confidencial la información pública sin infracción, ya conocida legítimamente, recibida de un tercero sin deber de confidencialidad, desarrollada de forma independiente o cuya divulgación exija la ley/autoridad.
Pueden producirse indisponibilidades por mantenimiento programado/de emergencia, actualizaciones, incidentes técnicos, proveedores de infraestructura, Servicios de Terceros, eventos de seguridad, fallos de internet/telecomunicaciones o eventos fuera del control razonable. (20.1) Ausencia de garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de fallos — El Cliente reconoce y acepta que SignalDesk, como todo software complejo, no es ni puede garantizarse libre de errores, fallos (bugs), inestabilidades o interrupciones. La Plataforma se ofrece “tal cual” (as is) y “según disponibilidad”, y puede presentar errores, comportamientos inesperados, indisponibilidad temporal, lentitud, pérdida o inconsistencia puntual de datos y períodos de inactividad (downtime). SignalDesk hará esfuerzos comercialmente razonables para corregir fallos relevantes, pero, salvo SLA específico contratado, no garantiza disponibilidad porcentual mínima, ausencia de errores ni funcionamiento ininterrumpido. Al usar SignalDesk, el Cliente declara su conocimiento y conformidad, y debe mantener copias independientes de la información crítica y adoptar contingencias adecuadas. Nada en esta cláusula excluye derechos que no puedan excluirse legalmente, en especial en relaciones de consumo. (20.2) Salvo SLA específico contratado por escrito, no se garantiza disponibilidad porcentual; de existir un SLA, prevalecen sus métricas, exclusiones y créditos.
Las funciones beta, preview, laboratorio, experimentales o de acceso anticipado pueden cambiar con frecuencia, presentar más errores, tener documentación limitada, ser retiradas o no seguir los mismos compromisos de disponibilidad. Cuando sea posible, se identificarán como experimentales.
El soporte oficial estará disponible por los canales indicados en la Plataforma. Correo: support@signaldesk.ia.br. Los niveles, horarios y tiempos de atención varían según el Plan/contrato.
SignalDesk podrá suspender total o parcialmente una cuenta ante indicios razonables de infracción, riesgo de seguridad, fraude, actividad ilegal, uso abusivo, compromiso, impago, riesgo para la infraestructura/usuarios o resolución de autoridad competente. Siempre que sea razonablemente posible, se informará al Cliente y se le dará oportunidad de regularizar la situación.
SignalDesk podrá cerrar una cuenta por incumplimiento grave o reiterado, en especial fraude, actividad ilícita, ataque a la infraestructura, compromiso de la seguridad de terceros o uso deliberadamente abusivo. Cuando sea subsanable, podrá concederse un plazo de regularización antes del cierre definitivo.
El Cliente es responsable de conservar copias de la información esencial. SignalDesk podrá ofrecer exportación según el Plan. Tras el cierre, los Datos del Cliente podrán conservarse temporalmente para procedimientos técnicos de cierre, cumplimiento legal, ejercicio/defensa de derechos, copias de seguridad dentro del ciclo normal u otros fines legítimos, y luego se eliminarán o anonimizarán conforme a la Política de Privacidad, salvo obligaciones legales de conservación.
SignalDesk podrá usar copias de seguridad y redundancia para continuidad y seguridad, lo que no sustituye la responsabilidad del Cliente de mantener copias independientes de la información crítica.
Las posibles vulnerabilidades deben comunicarse de forma responsable a support@signaldesk.ia.br. No se autoriza explotar vulnerabilidades, acceder a datos de terceros, destruir información, degradar servicios ni realizar pruebas con impacto operativo sin autorización expresa.
Ciertas funciones dependen de infraestructura, API, modelos de IA, plataformas de comunicación, nube u otros proveedores externos. SignalDesk los selecciona y administra razonablemente, pero no controla totalmente su disponibilidad o políticas. Los fallos causados exclusivamente por un proveedor externo y fuera del control razonable se tratarán según las circunstancias y la ley aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, SignalDesk se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud, disponibilidad ininterrumpida o no infracción. No se garantiza que la Plataforma cumpla todos los requisitos del Cliente, funcione sin interrupciones/errores, ni que los resultados (incluidos los de IA) sean exactos/fiables para un fin determinado. Esta exención no excluye garantías ni derechos que no puedan excluirse legalmente, en especial bajo el CDC.
En la medida permitida por la ley, SignalDesk no responde por daños derivados exclusivamente de: uso indebido por el Cliente; configuraciones incorrectas del Cliente; automatizaciones creadas/autorizadas por el Cliente; contenido/datos del Cliente; acciones de Usuarios Autorizados; Servicios de Terceros fuera del control razonable; bloqueo de cuentas por canales externos debido a la conducta del Cliente; decisiones basadas exclusivamente en resultados de IA sin revisión; o fuerza mayor/caso fortuito. (30.1) No responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades ni daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. (30.2) La responsabilidad total y agregada se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por la suscripción en los doce (12) meses anteriores al hecho generador. (30.3) Nada excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos dolo, fraude o derechos de protección al consumidor.
En la medida permitida por la ley, el Cliente responderá por los perjuicios causados directamente a SignalDesk por uso comprobadamente ilícito, violación de derechos de terceros o incumplimiento material atribuible al Cliente, sin excluir la necesidad de demostrar la responsabilidad conforme a la ley.
La contratación no crea sociedad, representación comercial, franquicia, empresa conjunta, empleo ni exclusividad; las partes siguen siendo independientes.
SignalDesk no usará públicamente el nombre, logotipo o marca del Cliente como caso comercial, publicidad o declaración de asociación sin autorización, salvo que se haya autorizado previamente por contrato, configuración específica u otra manifestación válida.
Estos Términos podrán actualizarse para reflejar cambios en el servicio, nuevas funciones, requisitos legales/regulatorios, seguridad, cambios operativos o mejoras. Los cambios materialmente relevantes se comunicarán antes de su entrada en vigor, cuando sea exigible o razonable. La versión vigente permanecerá disponible en el sitio web o en la Plataforma.
Las comunicaciones del servicio podrán realizarse por correo, notificaciones en la Plataforma, panel administrativo, canales de soporte u otros medios electrónicos. El Cliente debe mantener actualizada su información de contacto.
El Cliente no podrá transferir íntegramente su contrato o cuenta a un tercero, con cambio de la parte contratante, sin autorización de SignalDesk. SignalDesk podrá realizar reorganizaciones societarias, sucesiones, fusiones, adquisiciones o transferencias relacionadas con el producto, preservando los derechos aplicables de los Clientes.
Ninguna parte incurrirá en incumplimiento por retraso/fallo derivado de un evento fuera de su control razonable que impida efectivamente el cumplimiento (fuerza mayor, fallos generalizados de infraestructura, desastres, conflictos, actos de autoridad, interrupciones extraordinarias de telecomunicaciones o eventos equivalentes reconocidos por la ley).
Si alguna disposición fuera inválida o inejecutable, las demás seguirán siendo válidas; la disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando sea posible, de modo que preserve su finalidad original de forma válida.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye una renuncia definitiva.
Estos Términos, la Política de Privacidad, cualquier DPA, las condiciones del Plan y los contratos/propuestas específicos constituyen el acuerdo íntegro sobre la materia. En caso de conflicto, prevalece el siguiente orden respecto del objeto negociado: (1) contrato/propuesta específica firmada; (2) condiciones específicas del Plan; (3) estos Términos; (4) demás políticas complementarias — sin perjuicio de normas legales obligatorias.
Se rigen por las leyes de Brasil. En relaciones empresariales donde se admita la elección de fuero, se elige el fuero de la comarca de la sede de YOTA TELECOM LTDA, en el Estado de Goiás, sin perjuicio de la competencia legal obligatoria. En relaciones de consumo, se conservan los derechos de fuero previstos por la ley. Antes de acciones judiciales, se fomenta la solución amistosa mediante el soporte oficial.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, las condiciones del Plan y los contratos/propuestas específicos, constituyen las reglas aplicables. La contratación o el uso continuado de SignalDesk tras la entrada en vigor de estos Términos constituye aceptación, sin perjuicio de los requisitos legales de información, transparencia y consentimiento.
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